FAQ

Preguntas frecuentes

Muchas de las preguntas que hemos recibido por correo electrónico ya han sido respondidas en las sección de preguntas frecuentes. Para facilitar nuestro trabajo, os rogamos que consultéis las preguntas frecuentes antes de contactar con nosotros.

Si seguís teniendo alguna duda sobre las condiciones de alquiler en House-of-Nations, escribidnos a la dirección de correo electrónico que indicamos a continuación. Os rogamos que comprendáis que el personal de nuestro equipo de alquiler solo responderá consultas que no estén incluidas en las preguntas frecuentes.

E-Mail: vermietung@brst.de

Preguntas frecuentes: reserva y mudanza a la residencia

1. ¿Cómo puedo solicitar el alquiler de un apartamento o una habitación?

Desde el menú de navegación de la página de inicio, dirígete a «Solicitud de reserva» y completa el formulario paso por paso. Cuando llegues al paso 4 de la solicitud de reserva, pulsa el botón «Enviar» para hacernos llegar tu solicitud de reserva.

Las reservas se realizan para los días 1 y 16 de cada mes como se explica a continuación:

  • Alquiler a partir del día 1 del mes en cuestión: reservas desde el día 4 del mes anterior, a partir de las 15:00
  • Alquiler a partir del día 16 del mes en cuestión: reservas desde el día 19 del mes anterior, a partir de las 15:00
2. ¿Qué condiciones hay que cumplir para poder alquilar un apartamento o una habitación??

Nuestras residencias de estudiantes están disponibles para estudiantes, personas en formación y practicantes que buscan alojamiento. Por lo tanto, como documentación contractual requerimos un certificado de la institución de enseñanza (certificado de inscripción, certificado de formación o certificado de prácticas).

3. ¿Hay un período mínimo de alquiler?

En principio, el periodo mínimo de alquiler es de 7 meses. En casos excepcionales, el periodo de alquiler puede ser más corto. Sin embargo, en Ernst-Reuter-Haus el periodo mínimo de alquiler es de 6 meses sin excepciones.

4. ¿Cómo están equipados los apartamentos o las habitaciones?

Todos nuestros apartamentos disponen de un cuarto de baño y una pequeña cocina propios. Los residentes de habitaciones individuales deben compartir la cocina, la ducha y el aseo con los demás residentes del apartamento. Encontrarás información detallada en las páginas específicas de cada una de nuestras residencias de estudiantes.

5. ¿De qué depende el precio del alquiler y qué servicios incluye?

El precio de alquiler mensual depende del tamaño, la ubicación y el equipamiento del apartamento o la habitación.

El precio de alquiler incluye los siguientes servicios:

Electricidad, calefacción, agua y cambio mensual de ropa de cama

Se exceptúa el canon de radiotelevisión, que debe pagarse por separado >>>Más información<<<

6. ¿Hay que pagar una fianza?

Sí, se debe pagar una fianza equivalente a 2 meses de alquiler.

7. ¿Cuándo hay que pagar la fianza y el primer mes de alquiler?

Si aceptamos tu solicitud de reserva, recibirás un correo electrónico con un enlace para pagar la fianza y el primer alquiler.

Puedes utilizar cualquier de los siguientes método de pago para realizar la transferencia:

  • Visa/MasterCard
  • PayPal
  • Cargo en cuenta (solo si dispones de una cuenta bancaria en Alemania)
8. ¿Hasta cúando puedo cancelar mi reserva?

Las cancelaciones de la reserva son posibles sin cargo alguno hasta el inicio previsto del contrato. Las cantidades ya transferidas para el depósito y el primer alquiler se devolverán al possible inquilino después de la notificación de la cuenta del destinatario. Los gastos de transacción que se cobren por la transferencia de retorno correrán a cargo del titular de la cuenta.

Preguntas frecuentes: periodo de alquiler

1. Inscripción y baja en el padrón de habitantes: ¡nota importante sobre la ley de empadronamiento de Berlín!

La ley requiere que todas las personas que residan en un municipio se den de alta en la oficina de registro correspondientes (en Berlín se trata de las oficinas de servicios a la ciudadanía) y, dado el caso, que vuelvan a darse de baja. Regístrate en la oficina de servicios a la ciudadanía en un plazo de 14 días después de mudarte a la residencia de estudiantes. Si, después de tu estancia en la residencia de estudiantes, no te mudas a una vivienda ubicada dentro de Alemania, también tendrás la obligación de darte de baja en la oficina de servicios a la ciudadanía en un plazo de 2 semanas tras la mudanza.

Con este fin, a partir del 1 de noviembre de 2015 te proporcionaremos, si lo deseas, un certificado cuando firmes el contrato de alquiler o cuando te mudes fuera de la residencia para que lo presentes en la oficina de servicios a la ciudadanía.

2. ¿Dónde puedo lavar mi ropa?

Cada una de nuestras residencias de estudiantes dispone de un centro de lavandería con lavadoras y secadoras modernas.

3. ¿Qué servicios puedo usar durante mi estancia?

Encontrarás información detallada sobre este tema en la sección «Servicios» de nuestra página de inicio.

4. ¿Cuándo y dónde se realiza el cambio de ropa de cama?

Encontrarás información sobre este tema y otros temas similares en el tablero informativo situado en el vestíbulo de tu residencia de estudiantes.

5. ¿Cómo puedo obtener un kit básico de cocina y cuál es su precio?

Los arrendatarios que no puedan traer sus propios artículos de cocina pueden comprarnos un kit básico de cocina. Los kits básicos de cocina se venden en las siguientes instalaciones: Brunnenstraße, Keithstraße, Ernst-Reuter-Haus, Walter-May-Haus y Hanielweg.

El kit básico de cocina incluye los siguientes utensilios:

Juego de cubiertos (2 unidades de cada tipo: cuchillo, tenedor, cuchara y cucharilla), juego de cuchillos de cocina, juego de vajilla (platos de comida y desayuno), juego de vasos, juego de tazones, tabla de cortar pequeña y tabla de cortar grande, juego de tazas de café, juego de cacerolas, sartén, juego de espátulas, caja con tapa y juego básico de higiene

Su precios es de 65,60 EUR.

Puede pedir el kit básico de cocina directamente a tu encargado de atención a residentes o al administrador de la propiedad de tu residencia de estudiantes. La compra se realiza a cuenta.

6. ¿Hay plazas de aparcamiento?

Con la excepción de las residencias de estudiantes de Keithstraße y Alfred-Jung-Straße, todas las demás residencias de estudiantes cuentan con sus propias plazas de aparcamiento. Dado el caso, se deberá consultar su disponibilidad en la propia residencia de estudiantes.

Los arrendatarios de la residencia de estudiantes de Keithstraße pueden alquilar una plaza de aparcamiento en el garaje adyacente en caso de necesidad urgente. Si estás interesada/o, te proporcionaremos los correspondientes datos de contacto.

7. ¿Cómo puedo pagar mi alquiler? ¿En qué cuenta puedo ingresarlo?

Puedes hacer una transferencia puntual, ordenar una transferencia periódica o autorizar una domiciliación en tu cuenta.Como concepto de transferencia, indica el n.º de referencia de la transacción y el n.º de arrendatario.

Los arrendatarios de las residencias de estudiantes de Ernst-Reuter-Haus, Walter-May-Haus, Paul-Hertz-Haus, Keithstraße y Alfred-Jung-Straße deben transferir el importe de alquiler a la cuenta de la fundación Bürgermeister-Reuter-Stiftung.

Los datos bancarios son los siguientes:
Bürgermeister-Reuter-Stiftung
IBAN: DE68 1002 0500 0003 1232 06
BIC: BFSWDE33BER
Bank für Sozialwirtschaft AG

Los arrendatarios de las residencias de estudiantes de Brunnenstraße y Hanielweg deben transferir el importe de alquiler a la cuenta de Bürgermeister Reuter Soziale Dienste gGmbH.

Los datos bancarios son los siguientes:
Bürgermeister Reuter Soziale Dienste gGmbH
IBAN: DE17 1002 0500 0001 1881 01
BIC: BFSWDE33BER
Bank für Sozialwirtschaft AG

8. ¿Hasta cuándo se debe transferir el importe mensual de alquiler?

El importe de alquiler debe ser recibido en nuestra cuenta a más tardar el tercer día hábil de cada mes.

9. ¿Qué ocurre si no tengo ninguna cuenta bancaria en Alemania? ¿Cómo puedo pagar entonces el alquiler?

Por tarjeta de débito o de crédito en la oficina administración o en la conserjería de Ernst-Reuter-Haus. En casos excepcionales, también se puede pagar en efectivo. Para ello, debes concertar una cita con la oficina de contabilidad. También puedes pagar con tarjeta de débito o de crédito en la oficina del administrador de la propiedad de tu residencia de estudiantes, excepto en la residencia de estudiantes Paul-Hertz-Haus.

Finanzas y contabilidad
Sra. Carev
E-Mail: debitoren@brst.de
Tel.: +49 (0)30 49 10 22- 340
Fax: +49
(0)30 49 10 22 -9341

10. ¿A quién debo dirigirme si recibo un aviso de impago de alquiler?

Finanzas y contabilidad
Sra. Carev
E-Mail: debitoren@brst.de
Tel.: +49 (0)30 49 10 22- 340
Fax: +49
(0)30 49 10 22 -9341

11. Tengo problemas con Internet. ¿A quién puedo dirigirme?

De vez en cuando se producen problemas de lentitud en la conexión a Internet. A menudo, la causa de este problema es el uso simultáneo de la red Wi-Fi por un gran número de arrendatarios. Esto suele suceder en las últimas horas del día y los fines de semana.

Para otros problemas relacionados con el uso de Internet, consulta primero la sección de preguntas frecuentes www.house-of-nations.de/infopoint/formularcenter.

En ella encontrarás soluciones a los problemas más habituales que pueden ocurrir cuando se utiliza un acceso público a Internet. Si las interrupciones persisten, completa la lista de verificación que aparece en la sección de preguntas frecuentes, así como el cuestionario de red Wi-Fi, y ponte en contacto con la oficina de gestión de inventario (administrador de la propiedad/encargado de atención a residentes).

Tu problema se remitirá en este caso al servicio de apoyo informático.

12. ¿Dónde está la administración? ¿Cuál es el horario de atención de la administración?

Bürgermeister-Reuter-Stiftung
House-of-Nations
Landgrafenstr. 14, 10787 Berlin
(autobús 200 Budapesterstr./autobús 100 Bayreutherstr.)

Lunes             13:00-17:00
Martes           cerrado
Miércoles      cerrado
Jueves           9:00-13:00
Viernes          cerrado

13. ¿Debo pagar el canon de radiotelevisión (GEZ) como arrendatario?

Ya se trate de un piso individual, un piso compartido o una residencia de estudiantes, solo se debe pagar un canon de radiotelevisión por apartamento o dormitorio.

Encontrarás más información aquí>>>

14. ¿A quién puedo dirigirme si tengo problemas en mi apartamento o habitación?

Si tienes problemas en tu apartamento  o habitación (p. ej., frigorífico estropeado, inodoro obstruido o fallo de suministro eléctrico), contacta con el administrador de la propiedad o con el conserje.

15. ¿Qué puedo hacer si no estoy contenta/o con el comportamiento de mi vecina/o?

Comunícanos tus quejas por escrito. Indica el motivo de la queja, el momento del suceso, el número de apartamento y, si es posible, el nombre del vecino. No te olvides de indicar también tus datos.

En caso de molestias por ruido, elabora un registro de ruido durante 3-4 días indicando el tipo de ruido y las horas en las que se produce.

Preguntas frecuentes: terminación del contrato de alquiler y mudanza fuera de la residencia de estudiantes

1. ¿Hasta cúando puedo cancelar mi reserva?

Las cancelaciones de la reserva son posibles sin cargo alguno hasta el inicio previsto del contrato. Las cantidades ya transferidas para el depósito y el primer alquiler se devolverán al possible inquilino después de la notificación de la cuenta del destinatario. Los gastos de transacción que se cobren por la transferencia de retorno correrán a cargo del titular de la cuenta.

2. ¿Cuándo debe avisar de que deseo terminar el contrato de alquiler?

Los contratos de alquiler en los que no se ha acordado una fecha de terminación determinado, pueden rescindirse por lo general después de 6 meses con un periodo de preaviso de 6 semanas antes del día 15 o el última día del mes de salida.

3. ¿Cómo puedo terminar mi contrato de alquiler?

La terminación debe notificarse por escrito. Puede obtener un formulario creado para este propósito del administrador de la propiedad, el conserje de Ernst-Reuter-Haus o en nuestro sitio web >>> Punto de información_Formularios

4. ¿Qué debo hacer con vistas a mi próxima mudanza fuera de la residencia de estudiantes?

Recibirás una cita de tu administrador de la propiedad para la aprobación preliminar. Si no puedes atender la cita, comunícate con el administrador de la propiedad inmediatamente para concertar una nueva cita.

5. ¿Qué debo tener en cuenta en mi mudanza fuera de la residencia de estudiantes?

El apartamento o la habitación debe limpiarse antes de mudarse fuera de la residencia de estudiantes. La basura debe ser eliminada adecuadamente.

6. ¿Cuándo recupero el importe de fianza?

La fianza se devolverá a la cuenta que hayas indicado en un plazo de 9 semanas tras la terminación del contrato de alquiler. Si cierras tu cuenta en Alemania, deberás proporcionarnos los datos de tu cuenta extranjera a la que deseas que transfiramos el importe de la fianza.